邯鄲市衛生健康委發布提升醫療服務十二項改革措施

發布時間： 2024-12-13 14:55:40   |  來源： 中國網健康   |  責任編輯： 曹洋

為認真落實邯鄲市委、市政府工作要求，進一步樹牢以人民健康為中心、以患者需求為導向理念，全面改善人民群眾看病就醫感受，打造“醫’路服務、‘醫'路暢通”改革品牌，日前，邯鄲市衛生健康委制定了醫療服務“十二項”改革措施，以提升群眾就醫獲得感和幸福感。包括門診設置一體化、就診流程便捷化、服務方式多元化、醫療服務智能化、專家下沉常態化、醫患溝通人性化等方面。

十二項措施具體要求是：   

1.建設“一體化門診”。二級及以上公立綜合醫院匯聚多學科門診，配置必要的檢查檢驗設備，設置“老年一體化門診”;專科醫院根據自身專業特點，設置“專科一體化門診”,解決患者“一站式”就醫需求。為有業務能力的院領導設置院長門診，每人每月至少坐診2次。   

2.建設專病診療中心。二級及以上醫院融合相關專業集中區域探索建立以心腦、骨科等為主的專病診療中心；推廣多學科診療模式(MDT),鼓勵有條件的醫院設置MDT門診。 

 3.集中設立專家門診區。二級及以上公立醫院按照專業相近要求，最大限度集中設置專家門診，為患者提供“團隊式”專家服務。

 4.優化診療流程。二級及以上公立醫院推廣精準預約、日間醫療、“預住院”模式、掛一次號頂三天、夜間門診、一站式服務中心、門診影像結果“當日出”等舉措，合理調配導診力量，提高分診精準度，減少患者等待時間。

 5.拓展患者購藥渠道。建立藥品短缺預警機制以及短缺藥品購買登記配送制度，推廣“電子處方流轉”平臺，進一步方便患者購藥。    

6.推行陪護陪診服務。二級及以上公立醫院引進或組建陪診團隊，積極探索實行無陪護病房，有條件的醫院可開展門診陪診服務。   

7.提供個性化定制服務。二級及以上公立醫院發揮營養師專業作用，為有需求的患者提供個性化營養餐服務；提供訂單式體檢服務，群眾根據需求，在體檢套餐基礎上可自行增減項目；試點實行“家庭病床”服務，擴大“互聯網+護理”服務項目，精準對接群眾多樣化、差異化醫療服務需求。   

8.開通熱線服務。推廣市心理服務熱線(966678)、疼痛熱線 (3113120),鼓勵二級及以上公立醫院結合自身特色開通問診熱線服務，方便患者就診咨詢。   

9.推廣智慧醫療。二級及以上公立醫院推行電子健康碼、身份證、醫保卡等一碼通用；推廣診間支付、床旁結算、檢查檢驗自主開單、檢查檢驗結果互認等服務項目，給患者提供智能化服務。

 10.開設“名醫基層工作室”。在鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心等基層醫療機構，結合“健康小屋”、“名中醫基層服務驛站”,設置“名醫基層工作室”,安排本院專家及返聘退休專家，每周到“名醫基層工作室”坐診1-2天，讓患者在家門口享受專家服務。鼓勵退休專家到基層開設門診。

 11.設置院長接待日。二級及以上醫院設置院長接待日，安排院領導班子成員每周至少1次接待來訪群眾，聽取群眾訴求，解決群眾急難愁盼等問題。   

12.暢通醫患溝通渠道。二級及以上公立醫院通過在住院部、門診大廳等醒目位置設置“心愿樹”,增設“碼上辦”等群眾意見反饋渠道，并通過意見箱、投訴電話、出院患者回訪中心、患者滿意度調查等方式，定期收集患者意見建議和投訴，不斷改進醫療服務。

邯鄲市衛生健康委制定的醫療服務“十二項”改革措施，對全市的醫療衛生工作提出了新的標準，促進了廣大醫務工作者進一步提升業務素質和高質量工作水準，為廣大就醫者和人民群眾帶來了福音。（邯鄲市衛健委 孫國玨 李湛祺）