河南鄲城縣中心醫(yī)院：把實(shí)事辦在百姓“心坎上”

發(fā)布時(shí)間： 2024-06-24 16:22:59   |  來源： 中國(guó)網(wǎng)健康   |  責(zé)任編輯： 曹洋

河南省鄲城縣中心醫(yī)院以“一切為了人民健康”為服務(wù)宗旨，緊緊圍繞群眾看病就醫(yī)急難愁問題，深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，從患者就醫(yī)感受出發(fā)，瞄準(zhǔn)群眾需求辦實(shí)事，撲下身子解民憂，真正做到辦事有力度，服務(wù)有溫度、上門服務(wù)有速度，做到不見效果不放手、群眾不滿意不收手，真正把解決群眾急難愁盼的實(shí)事辦在百姓“心坎上”，不斷提升群眾的就醫(yī)獲得感，幸福感和滿意度。

便民服務(wù)有力度

今年元宵節(jié)后，軒女士因腹部劇烈疼痛到鄲城縣某醫(yī)院就診，查出胰腺腫瘤，因病情復(fù)雜，需要急轉(zhuǎn)上級(jí)醫(yī)院救治。當(dāng)時(shí)全家比較慌亂，四處求人無果，朋友推薦了鄲城縣第三醫(yī)療健康服務(wù)集團(tuán)，值班人員楊靜接通電話后，患者女兒謝女士已泣不成聲，當(dāng)即進(jìn)行安慰，詳細(xì)了解情況后迅速備案，并向副院長(zhǎng)馬金來匯報(bào)。隨后，楊靜通過電話一步步指導(dǎo)謝女士提供必需材料，快速辦理了轉(zhuǎn)診，讓患者及時(shí)入住鄭州某醫(yī)院治療，從而避開了鄲城四家醫(yī)療集團(tuán)同時(shí)簽批的過程，大大節(jié)省了救治時(shí)間，也讓患者享受到了較高的報(bào)補(bǔ)比例。患者入院治療后，楊靜繼續(xù)跟蹤服務(wù)，不斷電話告知謝女士需要注意事項(xiàng)，親切的聲音和體貼的關(guān)懷每每讓謝女士感動(dòng)得淚流滿面。

軒某從鄭州康復(fù)回來后，第一時(shí)間就督促女兒制作錦旗，購(gòu)買鮮花，上門向馬金來和楊靜致謝。謝女士感動(dòng)得眼含熱淚：“我和你們沒見過一次面，沒有到醫(yī)院跑一趟，你們主動(dòng)給我打了那么多電話，幫我們安排得非常周到，真是把事辦到了俺心窩里了。”

今年4月10日，一位中年婦女在檢驗(yàn)科門口著急地來回徘徊，工作人員張珍珍主動(dòng)上前詢問，才知道她家一位病人住院需要輸血，因她之前無償獻(xiàn)過血，想咨詢?cè)趺磮?bào)補(bǔ)。張珍珍主動(dòng)與周口血站負(fù)責(zé)人聯(lián)系，詳細(xì)說明情況，幫助大姐完善相關(guān)材料，順利報(bào)銷了獻(xiàn)血費(fèi)用，受到患者家屬好評(píng)。

醫(yī)療服務(wù)有溫度

鄲城縣城郊鄉(xiāng)71歲的王大爺患尿毒癥7年有余，每周一三五需要透析一次，今年5月的一天，是他照例透析的日子，過了8點(diǎn)半還沒有到醫(yī)院，護(hù)士劉秀娥再三打電話催促，老人才匆匆趕到。可是，剛接通機(jī)器，老人就說他只能透析到11點(diǎn)，央求護(hù)士到時(shí)給他拔掉針頭下機(jī)。劉秀娥說，您已經(jīng)耽誤了半個(gè)多小時(shí)，再提前下機(jī)達(dá)不到規(guī)定時(shí)間，透析就不夠充分，對(duì)身體有危害。原來，王大爺在家開了個(gè)小菜園，種些時(shí)令蔬菜，每天起早趕集，賣點(diǎn)錢以供生活所需，早上摘的黃瓜還剩下大半，如中午前賣不掉，等到下午只能扔掉了。

劉秀娥將王大爺?shù)氖赂嬖V了科主任和護(hù)士長(zhǎng)，大家商量為了保證王大爺4小時(shí)正常透析時(shí)間，決定按照市場(chǎng)價(jià)把王大爺?shù)狞S瓜全買下來，老人拿到錢的那一刻，感動(dòng)得不知說啥好。  

其實(shí)，這不是透析室第一次買王大爺?shù)牟恕Ｗo(hù)士長(zhǎng)張瑞華詳細(xì)掌握每一位透析患者的情況。她了解王大爺?shù)碾y處，時(shí)常到市場(chǎng)上自費(fèi)包買老人的菜，有時(shí)分給同事，有時(shí)分給鄰居親戚。時(shí)間一長(zhǎng)，王大爺不好意思了，就不停變換市場(chǎng)，這才有了在醫(yī)院買菜的情景。

“大娘您好，需要幫助嗎？”在鄲城縣中心醫(yī)院門診大廳，導(dǎo)診護(hù)士王晨明看到一位老太太步履蹣跚，主動(dòng)上前詢問。得知老人孩子不在身邊，獨(dú)自一人前來看病，她立即推來輪椅，扶老太太坐下，陪她問診、取片、取藥，直到將老太太送到回家的車上。

今年，鄲城縣中心醫(yī)院推出免費(fèi)陪診服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員作為“臨時(shí)家人”，幫助解決患者獨(dú)自看病中的急難愁盼問題，患者只需撥打一個(gè)預(yù)約電話，或到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)說明情況，就會(huì)有專人全程陪同、引導(dǎo)，協(xié)助患者及家屬問診、檢查、辦理出入院手續(xù)等。貼心的服務(wù)給患者帶來更多便利。

5月21日，家住農(nóng)村的患者劉大爺病情危重，因子女長(zhǎng)期在外，身邊無人照顧，鄰居撥打120求救，住進(jìn)重癥一病區(qū)治療。患者生活不能完全自理，又無家人陪護(hù)，護(hù)士楊素麗主動(dòng)為劉大爺取藥、打飯，攙扶他上廁所。看到他衣褲上有大片排泄物，因來院急沒帶換洗衣服，楊素麗悄悄記下了劉大爺衣服上的尺碼，下班后到商場(chǎng)買來了新的短袖上衣和褲子給老人換上。劉大爺執(zhí)意要給錢，楊素麗堅(jiān)決不要，然后把錢放進(jìn)劉大爺?shù)目诖铮瑒⒋鬆斄飨铝烁袆?dòng)的淚水，連聲說：“你比我的親生孩子都中用。”

“護(hù)士到家”有速度

前不久，居家治療的腦梗患者崔某英把留置的胃管拔掉了，家屬無法喂飯，因不方便送醫(yī)，又加上麥?zhǔn)沾竺Γ颊邚脑缟系街形缫恢睕]法進(jìn)食，全家人急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。后來給鄲城縣中心醫(yī)院打電話求助，護(hù)理部了解情況后，按患者家屬要求，派出中醫(yī)康復(fù)科護(hù)士長(zhǎng)王潔和責(zé)任護(hù)士丁小紡出診，她們第一時(shí)間與患者家屬取得聯(lián)系，不顧40℃的高溫，以最快的速度到達(dá)患者家中，按照操作規(guī)范順利留置胃管，指導(dǎo)家屬為患者注入食物。看著患者飯后滿足地睡去，家屬高興地說：“你們行動(dòng)真快，這下我母親不用挨餓了。”

劉先生飽經(jīng)癌癥折磨，一直癱瘓?jiān)诖玻虿∏樾枰L(zhǎng)期留置尿管，每隔一段時(shí)間就要更換，家屬及時(shí)與鄲城縣中心醫(yī)院取得聯(lián)系，醫(yī)護(hù)人員上門服務(wù)。患者如有不適，護(hù)士24小時(shí)有求必應(yīng)，全力解除患者病痛。遇有突發(fā)情況，科室專家上門診斷，給予對(duì)癥處置，讓患者感到溫暖。他女兒寫了一封信送到醫(yī)院表示感謝，稱護(hù)士到家服務(wù)“像一道光，照亮了患者和家屬的心，溫暖了人間大愛。”

鄲城縣中心醫(yī)院護(hù)士到家服務(wù)，為出院后康復(fù)群體、失能半失能老年群體、殘障群體、母嬰群體等行動(dòng)不便的人群提供居家護(hù)理服務(wù)，更好地滿足了患者多方面、多層次的就醫(yī)需求，緩解了就醫(yī)難題，患者滿意度得到了整體提升。  

今年以來，鄲城縣中心醫(yī)院全面推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，卓越服務(wù)，明確了各科室、各崗位文明用語(yǔ)行為準(zhǔn)則，要求各部門瞄準(zhǔn)群眾需求，全力推進(jìn)，用心用情用溫暖服務(wù)群眾，設(shè)身處地為患者排憂解難，取得了很好的效果，受到社會(huì)廣泛好評(píng)。（圖文：劉文化）