“宏脈軟件”展望2024年中國(guó)醫(yī)美行業(yè)發(fā)展
發(fā)布時(shí)間： 2024-01-17 16:30:28 | 來(lái)源： 中國(guó)網(wǎng)健康 | 責(zé)任編輯： 曹洋
據(jù)工信部數(shù)據(jù)顯示，2023年1月至11月，我國(guó)軟件業(yè)務(wù)收入達(dá)110447億元，同比增長(zhǎng)13.9%，軟件業(yè)利潤(rùn)總額為13033億元，同比增長(zhǎng)12.9%，我國(guó)軟件業(yè)整體保持良好運(yùn)行態(tài)勢(shì)。
相比較之下，醫(yī)美行業(yè)卻呈現(xiàn)低迷狀態(tài)。據(jù)中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院整形外科醫(yī)院前院長(zhǎng)祁佐良教授分析，2023年經(jīng)歷了疫情后的醫(yī)美行業(yè)，曾經(jīng)在3月份出現(xiàn)明顯的報(bào)復(fù)性反彈，從4月份開(kāi)始，美容外科手術(shù)出現(xiàn)下滑，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部門投入產(chǎn)出不成正比，公立醫(yī)院增長(zhǎng)，社會(huì)資本辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)減少，出現(xiàn)不少渠道醫(yī)院停業(yè)現(xiàn)象。
那么，處在醫(yī)美賽道上的軟件企業(yè)將是什么情況？他們對(duì)與之唇齒相依的醫(yī)美行業(yè)在2024年的發(fā)展趨勢(shì)又有哪些預(yù)測(cè)？
對(duì)于2023年醫(yī)美行業(yè)以及軟件公司的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，已經(jīng)與1萬(wàn)多家醫(yī)美機(jī)構(gòu)合作的宏脈信息技術(shù)（廣州）股份有限公司，其創(chuàng)始人兼CEO黃暉總結(jié)出了相同的關(guān)鍵詞，那就是“歷練”。而“深耕細(xì)作”則是他對(duì)2024年醫(yī)美、口腔、植發(fā)這三類正在高速發(fā)展醫(yī)療行業(yè)所做出的趨勢(shì)性預(yù)判。
作為國(guó)內(nèi)民營(yíng)醫(yī)療行業(yè)信息化管理龍頭企業(yè)，宏脈信息技術(shù)（廣州）股份有限公司在2023年前三季度以及疫情三年里一直保持平穩(wěn)，甚至部分經(jīng)營(yíng)指標(biāo)略有上升。分析其原因，黃暉坦言主要得益于過(guò)去20多年的經(jīng)驗(yàn)積累。
但黃暉也承認(rèn)，宏脈軟件遇到了企業(yè)發(fā)展到中興階段皆遇到的內(nèi)部管理問(wèn)題。“疫情三年改變了社會(huì)很多軌跡，我們運(yùn)營(yíng)這么多年也是第一次碰到這種黑天鵝/灰犀牛事件，再加上產(chǎn)品迭代等多重疊加因素，我們出現(xiàn)了一些內(nèi)部階段性發(fā)展的管理問(wèn)題。但我們始終保持良性平穩(wěn)發(fā)展，這得益于幾十年深耕民營(yíng)醫(yī)療行業(yè)所獲得管理經(jīng)驗(yàn)的積累。”黃暉認(rèn)為，這是企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中的階段性問(wèn)題，目前核心團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)內(nèi)部調(diào)整、歷練，已經(jīng)平穩(wěn)度過(guò)了這些困擾。
不同于傳統(tǒng)的工業(yè)產(chǎn)品成本，信息軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本主要是人的勞動(dòng)消耗，即人力資源成本。招聘、培訓(xùn)、用人、察人、留人是影響人力資源效能的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展。
因此，黃暉和他的團(tuán)隊(duì)首先嚴(yán)選優(yōu)秀的人力資源專業(yè)人才，引進(jìn)更適合公司發(fā)展階段的科學(xué)管理工具，對(duì)公司內(nèi)部人員進(jìn)行組織診斷，然后基于診斷結(jié)果，進(jìn)行組織架構(gòu)、崗位等一系列調(diào)整。宏脈軟件的人力資源管理在進(jìn)一步得到優(yōu)化后，開(kāi)始著手調(diào)整重中之重的研發(fā)部門，包括建設(shè)內(nèi)外部人才供應(yīng)鏈、引進(jìn)培養(yǎng)管理型研發(fā)主力等一系列變革措施。
黃暉表示：“這番調(diào)整，外部也許看不出來(lái)，但是公司內(nèi)部全體員工都感受到有非常大的變化，我們的產(chǎn)品研發(fā)能力又回到了初創(chuàng)階段的活力狀態(tài)，公司再次進(jìn)入良性快速發(fā)展軌道。我們有理由相信明年將會(huì)有更大的成績(jī)。”
中國(guó)醫(yī)美行業(yè)需要客觀看待
相較企業(yè)，行業(yè)的調(diào)整在黃暉看來(lái)沒(méi)有那么容易，需要政府監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、醫(yī)美行業(yè)甚至媒體輿論等多方協(xié)同努力。
黃暉認(rèn)為，中國(guó)的醫(yī)美行業(yè)經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，已經(jīng)形成由醫(yī)療器械耗材、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、服務(wù)平臺(tái)等組成的完整產(chǎn)業(yè)鏈條，是一個(gè)提高科技成果轉(zhuǎn)化、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)、提供更多就業(yè)機(jī)會(huì)的醫(yī)療生態(tài)體。但近幾年由于多方面的原因，這個(gè)本來(lái)看起來(lái)不錯(cuò)的行業(yè)不僅自身發(fā)展出現(xiàn)了問(wèn)題，同時(shí)醫(yī)美的內(nèi)涵在某些方面被“妖魔化”了。
“這幾年醫(yī)美行業(yè)的負(fù)面信息不少，一方面是行業(yè)自身的確有許多不規(guī)范的地方，對(duì)醫(yī)療沒(méi)有敬畏之心，把醫(yī)當(dāng)成了賺錢的工具而非核心，變成了企業(yè)的醫(yī)美，而不是醫(yī)美的企業(yè)，這是行業(yè)最大的弊病所在。同時(shí)，大眾傳媒對(duì)醫(yī)美行業(yè)偏好報(bào)道負(fù)面信息，社會(huì)輿論對(duì)醫(yī)美行業(yè)缺乏客觀認(rèn)識(shí)。另外，由于行業(yè)協(xié)會(huì)缺乏有效的行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，從政府監(jiān)管部門到券商觀察、媒體輿論都對(duì)醫(yī)美行業(yè)缺乏客觀、全面的認(rèn)識(shí)。”黃暉進(jìn)一步剖析道。
對(duì)此，黃暉提出建議：“我們應(yīng)該從客觀角度觀察醫(yī)美行業(yè)。第一，從企業(yè)屬性來(lái)看，我國(guó)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)大多數(shù)以民營(yíng)為主，既然是民營(yíng)機(jī)構(gòu)，是會(huì)要考慮盈利，不盈利沒(méi)辦法生存；第二，從醫(yī)療屬性來(lái)看，醫(yī)美機(jī)構(gòu)同時(shí)具有醫(yī)療屬性，企業(yè)不能片面追求盈利而忽視以醫(yī)療為本，應(yīng)講科學(xué)，講醫(yī)德，樹(shù)立良好的醫(yī)風(fēng)；第三，從社會(huì)屬性來(lái)看，通過(guò)醫(yī)療手段變美是人們對(duì)美好生活的向往，是中國(guó)人民生活富裕后對(duì)精神層面的追求，是一種因社交訴求而產(chǎn)生的社會(huì)現(xiàn)象，也需正確對(duì)待。
因此，社會(huì)輿論需要客觀全面宣傳醫(yī)美行業(yè)；特別是“國(guó)產(chǎn)”醫(yī)美，政策監(jiān)管部門需要對(duì)醫(yī)美行業(yè)因勢(shì)利導(dǎo)，幫助企業(yè)科學(xué)、良性發(fā)展；醫(yī)美企業(yè)需要建立一套科學(xué)管理機(jī)制，采用數(shù)字化管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化管理客戶，提升企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)能力。”
中國(guó)醫(yī)美品牌需要深耕細(xì)作
品牌不是一蹴而就，企業(yè)的良好口碑需要長(zhǎng)期培育和積累，這過(guò)程需要深耕細(xì)作。
黃暉指出，首先，企業(yè)需要建立一套客戶服務(wù)流程管理，也就是企業(yè)SOP體系。需要企業(yè)重新審視自身優(yōu)勢(shì)，明確自己的市場(chǎng)定位，深度挖掘、分析已有的客戶群體。
“就像酒店業(yè)里五星級(jí)酒店和便捷酒店都能并存的道理一樣，找準(zhǔn)客戶群體、挖掘精準(zhǔn)的客戶訴求很重要。”黃暉認(rèn)為各行各業(yè)都存在差異化競(jìng)爭(zhēng)，但是需要借助多種分析工具，找準(zhǔn)適合自己的優(yōu)勢(shì)資源，如果暫時(shí)找不到，建議不要盲目擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍或經(jīng)營(yíng)投入。
黃暉還指出，企業(yè)要合規(guī)化經(jīng)營(yíng)，包括稅務(wù)合規(guī)、經(jīng)營(yíng)合規(guī)。長(zhǎng)跑的賽道只適合長(zhǎng)期主義者，醫(yī)美準(zhǔn)入有一定的門檻，是一項(xiàng)長(zhǎng)期投入的項(xiàng)目。從短期來(lái)看，合規(guī)經(jīng)營(yíng)會(huì)增加企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，從長(zhǎng)期來(lái)看，醫(yī)療的經(jīng)營(yíng)是一個(gè)貫穿生命周期的項(xiàng)目，只有合規(guī)經(jīng)營(yíng)建立良好的口碑，自然就能夠長(zhǎng)久立于市場(chǎng)。
火爆輕醫(yī)美是階段性現(xiàn)象
輕醫(yī)美項(xiàng)目因受眾人群廣等優(yōu)勢(shì)受到資本的青睞，而美容外科手術(shù)呈現(xiàn)下滑，但在黃暉看來(lái)，這是階段性的現(xiàn)象。
“注射、光電醫(yī)美項(xiàng)目都是皮膚科常見(jiàn)的技術(shù)，并不是近幾年才出現(xiàn)。但是之前那個(gè)年代的青年人生活水平不如現(xiàn)在，大家對(duì)醫(yī)美的認(rèn)知和需求并不高。而現(xiàn)在的年輕人對(duì)醫(yī)美的接受程度就跟涂口紅擦粉霜一樣，成熟的認(rèn)知再加上強(qiáng)烈的社交需求，吸引了大批90后甚至00后熱捧。隨著這個(gè)群體進(jìn)入40歲以后，由于身體機(jī)能逐漸衰退，不得不向更復(fù)雜的美容外科尋求綜合解決方法。”黃暉認(rèn)為，正因?yàn)獒t(yī)療項(xiàng)目貫穿全生命周期，所以無(wú)論是公立還是民營(yíng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，都要具備長(zhǎng)期化、合規(guī)化的經(jīng)營(yíng)管理思維。
黃暉還建議，未來(lái)可以關(guān)注輕醫(yī)美+口腔、輕醫(yī)美+大健康等組合經(jīng)營(yíng)模式。
未來(lái)口腔、植發(fā)發(fā)展?jié)摿艽?/strong>
“因?yàn)榭谇唤】挡粌H與人們的全身健康密切相關(guān)，同時(shí)還涉及到兒童、中青年、老人全生命周期的每一個(gè)階段，所以口腔的生命力會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比醫(yī)美要更大。這兩年口腔機(jī)構(gòu)發(fā)展很快，我們也在跟一些頭部機(jī)構(gòu)有很好的合作。”黃暉判斷，目前市場(chǎng)規(guī)模仍沒(méi)有真正起來(lái)，許多機(jī)構(gòu)自身的客群管理還有待開(kāi)發(fā)，未來(lái)一段時(shí)間口腔醫(yī)生會(huì)比較受歡迎。
另外，黃暉還提醒口腔機(jī)構(gòu)做好健康科普的同時(shí)，還要注意避免運(yùn)營(yíng)過(guò)度開(kāi)發(fā)，不要對(duì)客戶造成信息騷擾。
植發(fā)同樣一定要以醫(yī)療為本，在沒(méi)有成熟的醫(yī)療體系驗(yàn)證之前，不要搞一些所謂基因技術(shù)、外泌體等擦邊球的概念。
黃暉還透露，口腔、植發(fā)、大健康等大健康的客群管理系統(tǒng)，是宏脈公司新一年重點(diǎn)研發(fā)的項(xiàng)目。
2024年是《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》提出的第四個(gè)年頭，面對(duì)公立醫(yī)院在高質(zhì)量發(fā)展五年計(jì)劃的道路上越走越快的勢(shì)頭，民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何有效應(yīng)對(duì)二者之間越來(lái)越寬的差距？
“信息化應(yīng)用將是其中一個(gè)重要變數(shù)。公立醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展一個(gè)重要方面就是強(qiáng)化信息化支撐作用，加強(qiáng)醫(yī)院的精細(xì)管理水平，這將促進(jìn)公立醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)能力提升與品牌更進(jìn)一步強(qiáng)化。同樣的，民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)也要加強(qiáng)精細(xì)化管理，提升品牌建設(shè)能力，而精細(xì)化管理必然離不開(kāi)信息軟件的支持。”黃暉堅(jiān)定的認(rèn)為，醫(yī)療管理講究長(zhǎng)期主義及品牌建設(shè)，無(wú)論是醫(yī)美還是口腔、植發(fā)、眼科、中醫(yī)、大健康等行業(yè)，無(wú)論是公立醫(yī)院還是民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，勢(shì)必會(huì)向更科學(xué)、更規(guī)范、更高質(zhì)量發(fā)展。（文：凌燕 圖：林泉）