遼寧創新醫療服務模式提升群眾就醫感受

發布時間： 2023-11-28 11:27:26   |  來源： 遼寧日報   |  責任編輯： 曹洋

將“以病人為中心”貫穿各環節

我省創新醫療服務模式提升群眾就醫感受

為改善群眾就醫感受，全省醫療系統采取多種措施持續加力。日前，省衛生健康委印發《遼寧省改善就醫感受提升患者體驗主題活動實施方案（2023—2025年）》（以下簡稱《實施方案》），并召開專題會議加以部署推動，同時聚焦群眾高度關注的問題，深入開展專項整治和重點督導，提升患者體驗。

據介紹，《實施方案》細化20項重點任務，制定27項評估指標，明確時間節點和保障措施，指導醫療機構將“以病人為中心”貫穿醫療服務各環節，著力提升醫療服務的舒適化、智慧化和數字化水平，推動形成流程更科學、模式更連續、服務更高效、環境更舒適、態度更體貼的醫療服務模式，進一步增強人民群眾就醫獲得感、幸福感、安全感。

我省通過信息化賦能推動預約診療更加精準高效，三級醫院已經全部開展分時段預約診療，預約號源投放率達70%。全省互聯網醫院達到92家，310余家醫院開展網絡、電話、微信、支付寶等多途徑分時段預約掛號服務。所有三甲醫院預約時間精確到5至10分鐘；急診急救服務患者滿意率持續提升，全省120急救電話受理率、急救呼叫滿足率均達到100%；全省持續開展行風暨改善醫療服務督導專項行動，近5年共組織530余人次社會監督員對500余所醫療機構進行明察暗訪，督促整改問題，醫療服務得到持續改善。

今后，我省將不斷完善預約診療制度。全省二級及以上醫院應普遍建立預約診療制度，運用人工智能等手段提升預約診療精準度。到2025年底，二級及以上醫院門診至少提供一種預約診療途徑。探索應用人工智能分診系統，并與門診電子病歷系統對接，形成智能問診—分診—預約—病史采集流程。進一步優化門診流程設計，縮短患者在門診的滯留時間，優化門診全流程布局，標識設置清晰易懂，有效引導和分流患者。

針對老年人、兒童、殘疾人、孕產婦等特殊群體，我省積極做好就診環境的適老化、無障礙等改造。同時，持續深入推進提升醫療機構急診急救能力專項行動，加大智慧醫院建設力度。（記者王敏娜）