濟南：全力打造心理熱線 護航學生健康成長

發(fā)布時間： 2022-11-16 11:11:17   |  來源： 新華網(wǎng)   |  責任編輯： 張豐

近年來，濟南將心理健康教育作為落實“立德樹人”根本任務的重要途徑，關注師生、家長需求，在全省率先開通24小時學生心理關愛熱線87-525-525（諧音“撥起-我愛我-我愛我”）。熱線開通兩年來，成功支持和幫助眾多困難家庭和高危學生度過難關，成為護航學生身心健康的第一防線，被列為濟南市政府2022年為民辦實事事項和濟南市市域社會治理項目。

暢通求助渠道，優(yōu)化心理熱線功能

確保熱線知曉率、接聽率和處置率100%。用諧音“我愛我”喚起學生關注，在全市各級各類學校校園顯著位置張貼“我可以去找誰”“當你擔心時”“改變從覺察接納開始”等心理海報，通過專項督查確保學生知曉率100%。引導學生學會求助，讓學生始終相信在遇到困境時，總有一種方式、一個人可以幫助到他們。

提高熱線服務專業(yè)水準。聘請4名優(yōu)秀專職心理咨詢師24小時在線值守，遴選63名中小學一線優(yōu)秀心理教師組建核心團隊志愿輪崗，邀請駐濟高校18位心理研究專家進行案例督導，力求讓每一通熱線體現(xiàn)出咨詢師真切的人文關懷、高超的專業(yè)能力和良好的職業(yè)倫理，傳遞出濟南教育人的專業(yè)性和責任感。

拓展熱線服務范圍。開發(fā)熱線平臺功能，對異常和危機來電實行同步傾聽、評估、一鍵預警上報，第一時間實施危機干預。配備攝像頭全程記錄夜間值班，確保人員實時在崗并高質(zhì)量接線。近期，熱線又成為支援52所駐濟高校近67萬余名大學生心理服務熱線項目。

創(chuàng)新聯(lián)動機制，實施專業(yè)精準干預

對來電反映一般心理問題、嚴重心理問題和危機事件進行分級管理，科學有效處置。

制定《濟南市學生心理關愛熱線危機干預流程》，暢通“市-區(qū)（縣）-校”三級聯(lián)動，構建危機熱線“市級必轉辦、區(qū)縣必跟進、學校必干預”的工作閉環(huán)，實現(xiàn)三級干預規(guī)范、專業(yè)、高效。全市14個區(qū)縣以市學生心理熱線為標準，全部開通轄區(qū)內(nèi)心理熱線，熱線覆蓋率100%。

聯(lián)合市衛(wèi)健委、公安等部門印發(fā)《落實全面加強兒童青少年心理健康若干措施的實施方案》《關于建立全市心理高危學生篩查干預聯(lián)動防控機制的通知》，構建多方高效聯(lián)動機制。

完善長效救助機制，與山東省精神衛(wèi)生中心聯(lián)合成立全國首家醫(yī)教結合學生心理健康研究促進中心，探索嚴重心理問題學生的心理干預與康復指導工作，幫助休學學生重返校園。

強化分析評估，促進心育內(nèi)涵發(fā)展

對熱線數(shù)據(jù)進行專業(yè)分析，用數(shù)據(jù)“畫像”，形成“靶向導入、分類施策”。

發(fā)揮熱線“探測器”功能。對階段性熱點問題和學生及家長求助的突出問題進行分類匯總，編辦每月1期《心理簡報》，為教育管理者精準把握學生心理問題和思想狀況，有效改進學校育人工作提供支持。

利用大數(shù)據(jù)聚焦問題精準施策。針對反映集中的親子沖突、學業(yè)壓力、電子產(chǎn)品依賴、情緒管理、人際困擾等問題，開發(fā)“吾心你好”精品心理系列微視頻和家庭教育指導直播課，邀請全國優(yōu)秀心理專家團隊答疑解惑，提高育人質(zhì)量。

近三年，濟南市通過廣泛宣傳、實時陪伴、專業(yè)服務、科學干預、部門聯(lián)動、精準施策，實現(xiàn)了心理熱線服務的全面集成，濟南市24小時學生心理關愛熱線已變成學生、家長們心目中的“心理健康120”，成為時時守護學生心理健康的“生命線”。