太原市小店區(qū)心理熱線全天候傾聽解憂

發(fā)布時(shí)間： 2022-04-11 10:34:36   |  來源： 新華網(wǎng)   |  責(zé)任編輯： 張豐

“熱線嗎？什么時(shí)候我們小區(qū)能解封啊？”“我現(xiàn)在呼吸困難、渾身發(fā)抖，請(qǐng)幫幫我！”“現(xiàn)在半夜12點(diǎn)多了，我煩躁得不行，陪我聊聊天吧！”……小店區(qū)24小時(shí)心理熱線一周來共接聽來電164次，8個(gè)類別，不僅方便群眾按需求助，同時(shí)方便咨詢師提供專業(yè)和精準(zhǔn)的服務(wù)。

根據(jù)來訪情況，熱線逐步細(xì)化為疫情、青少年、婚姻家庭、職工、家庭教育指導(dǎo)等類別。精準(zhǔn)滿足居民需求。有居民來電說：我沒什么心理問題，又不想占用熱線資源，要有個(gè)傾訴、能說說聊聊的熱線就好了……熱線隨即增加了傾訴分類。

“我是小店區(qū)心理熱線志愿者，接下來的30分鐘，我會(huì)陪伴你……”熱線由20余位小店區(qū)村居解憂室的國家二級(jí)心理咨詢師志愿者們值守，他們雖然封控在家，但在清晨、午間、半夜，都給予來電者專業(yè)的支持與溫暖的陪伴。

因孩子過敏買不到特別型號(hào)奶粉而焦慮的爸爸、因夫妻吵架而情緒崩潰的妻子、因?qū)W業(yè)糾結(jié)迷茫而情緒煩躁的高三學(xué)生、因不知自己屬于哪個(gè)社區(qū)應(yīng)該去哪做核酸而求助的居民、因一個(gè)人居家倍感孤單的外來務(wù)工者……電話另一頭，咨詢師們努力疏導(dǎo)其情緒、幫助其冷靜下來尋找適當(dāng)?shù)姆椒ǎe極面對(duì)。

“2917110心理熱線可以同時(shí)接聽9路來電，每一路至少有3位心理咨詢師值守。”小店區(qū)社會(huì)心理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)胡麗梅表示，“志愿者們分工明確，不會(huì)漏接，我們將為居民用心守候。”（記者曹婷婷）