卓越服務(wù) 持續(xù)關(guān)愛 引領(lǐng)創(chuàng)新
——和睦家護(hù)理團(tuán)隊(duì)21年成長路徑分享

發(fā)布時(shí)間： 2018-08-09 16:12:40   |  來源： 中國網(wǎng)健康   |  責(zé)任編輯： 張豐

在北京和睦家醫(yī)院，有一支＂特別＂的隊(duì)伍——她們身著清新的紫色，當(dāng)病人看不到時(shí)，她是病人的眼睛；當(dāng)病人聽不到時(shí)，她是病人的耳朵；當(dāng)病人不能表達(dá)時(shí)，她是病人的代言人——她就是＂護(hù)士＂，她是連接醫(yī)生與患者的橋梁，是和睦家安全、高品質(zhì)的護(hù)理服務(wù)的執(zhí)行者，長期以來在協(xié)助診療、救治生命、減輕痛苦、促進(jìn)康復(fù)、提高醫(yī)療水平等方面發(fā)揮著不可替代的作用。

成長的記憶

走過21年，北京和睦家醫(yī)院建院由最初的產(chǎn)科、兒科和全科開始，已經(jīng)成長為一個(gè)擁有34個(gè)二級診療科目資質(zhì)和5個(gè)三級內(nèi)鏡診療技術(shù)資質(zhì)的二級綜合醫(yī)院。在和睦家醫(yī)療成長的過程中，在運(yùn)營、護(hù)理、醫(yī)療三線分立的管理模式下，和睦家護(hù)理團(tuán)隊(duì)逐漸發(fā)展壯大，并逐步建立了獨(dú)特的和睦家護(hù)理理念和護(hù)理模式，發(fā)展出臨床+教學(xué)+科研的平臺(tái)，形成了完善的護(hù)理管理體系、質(zhì)量管理模式、護(hù)理教育和培訓(xùn)模式，并倡導(dǎo)護(hù)理安全和以病人為中心的護(hù)理服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

壯大的護(hù)理團(tuán)隊(duì)

在北京和睦家醫(yī)院，一名護(hù)士看護(hù)3-4名病人的比例，使護(hù)士有足夠的時(shí)間和能力為病人提供專業(yè)細(xì)致照顧。建院伊始，護(hù)理團(tuán)隊(duì)才只是由最初的幾名護(hù)士組成，她們要當(dāng)護(hù)士，要做前臺(tái)，甚至收銀的工作。起初，醫(yī)院只有門診，隨著病人數(shù)量的增加和臨床需求，醫(yī)院開設(shè)了急診室和住院病房，并于2013年設(shè)置了重癥監(jiān)護(hù)室。經(jīng)過21年的發(fā)展，護(hù)理團(tuán)隊(duì)已經(jīng)逐漸成熟，并建立了自己的專科護(hù)理團(tuán)隊(duì)。

接軌國際的護(hù)理質(zhì)量

在遍及和睦家醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)的所有護(hù)理及看護(hù)服務(wù)環(huán)境方面，我們是在一個(gè)以家庭服務(wù)為導(dǎo)向的環(huán)境里提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。所謂“4C護(hù)理”是指：自信、關(guān)心、舒適和便利，我們的護(hù)士堅(jiān)信“4C護(hù)理”的價(jià)值。我們用來增強(qiáng)患者體驗(yàn)的其他方式中包含了針對所有住院患者的每小時(shí)巡房服務(wù)，這種方式讓我們可以檢查“5項(xiàng)指標(biāo)”（即疼痛、體位、如廁需求、所有物和醫(yī)療儀器）、傾聽患者的意見以及防止摔跤和感染。此外，我們整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的所有護(hù)士都遵循“AIDET”這種溝通方式，它源于我們以患者為中心的總體理念。“AIDET原則”指導(dǎo)護(hù)士們要向患者打招呼，做清晰的自我介紹，告知患者每一次見醫(yī)生或每一種治療將要花費(fèi)多長時(shí)間，詳細(xì)解釋會(huì)發(fā)生什么，并且在患者就診結(jié)束時(shí)表示感謝。

完善的護(hù)理培訓(xùn)體系

護(hù)士的臨床能力和護(hù)理教育，也與病人的愈后息息相關(guān)。北京和睦家醫(yī)院的護(hù)理人員擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，能適應(yīng)各種臨床環(huán)境。護(hù)理團(tuán)隊(duì)中的大部分成員接受過高等護(hù)理教育，為了能夠更好地為患者服務(wù)和提升自己的職業(yè)水平，許多人仍在不斷學(xué)習(xí)。為鼓勵(lì)護(hù)士們在臨床環(huán)境中進(jìn)一步提高專業(yè)水平，和睦家也不斷地為護(hù)理人員提供更好的條件，以保證他們更好為病人服務(wù)。

前進(jìn)中的我們

更多層次的護(hù)士角色內(nèi)容

和睦家一直以來，實(shí)施著責(zé)任制護(hù)理模式，在責(zé)任制護(hù)理模式中，護(hù)士的角色更加多元化，護(hù)士是專業(yè)者、照顧者、交流者、合作者、協(xié)調(diào)者、管理者、教育者、研究者和病人的代言者。護(hù)士，總是以病人為中心，用自己的專業(yè)知識(shí)和技能，更好的為患者服務(wù)。

和睦家護(hù)理模式和理念

20年，和睦家形成并完善了自己獨(dú)特的護(hù)理模式。和睦家護(hù)士們總是以病人為中心，提高高質(zhì)量安全的護(hù)理服務(wù)，并在護(hù)理過程中，踐行循證護(hù)理的理念，提供多元文化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

和睦家護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)

患者安全和高質(zhì)量的護(hù)理是我們和睦家醫(yī)療服務(wù)的首要目標(biāo)。作為一名和睦家的護(hù)士，為了患者的健康進(jìn)行全方位的服務(wù)是我們的職責(zé)。

護(hù)理責(zé)任是指您對護(hù)理工作的職責(zé)，這是一種積極主動(dòng)的工作態(tài)度。以主人翁的態(tài)度對待每一名患者，意味著護(hù)士在任何時(shí)候都要以最好的專業(yè)行為和態(tài)度來照顧患者。

在和睦家，護(hù)理責(zé)任的具體內(nèi)容為尊重患者隱私，保持睦鄰友好態(tài)度和責(zé)任心，維持工作環(huán)境干凈整潔。  

和睦家護(hù)理職業(yè)發(fā)展平臺(tái)

護(hù)士的職業(yè)發(fā)展是護(hù)理管理的重要部分。21年來，和睦家護(hù)理已經(jīng)為護(hù)士建立了臨床護(hù)理、護(hù)理教育和培訓(xùn)、護(hù)理管理三位一體的平臺(tái)，鼓勵(lì)護(hù)士在臨床專業(yè)上，在護(hù)理教育和培訓(xùn)或護(hù)理管理上發(fā)展最適合自己的職業(yè)發(fā)展。在每個(gè)人的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)上，注重護(hù)士崗位勝任力的培養(yǎng)，努力把每一位專業(yè)護(hù)士，培訓(xùn)老師和護(hù)理管理者打造成優(yōu)秀的護(hù)理人才，在不同的崗位上大放異彩。  

我們的目標(biāo)

我們的目標(biāo)是臨床護(hù)理，護(hù)理教學(xué)和護(hù)理研究的全面發(fā)展。在臨床護(hù)理中，注重提升臨床護(hù)理能力，提升專科護(hù)理能力。在護(hù)理教學(xué)中，繼續(xù)新畢業(yè)生培訓(xùn)項(xiàng)目，對臨床護(hù)士，專注護(hù)理能力。在護(hù)理工作中，遵循循證護(hù)理，并尊重循證理念，進(jìn)行科學(xué)實(shí)踐。