九寨溝震后第二天 山西省各大旅行社提供無(wú)損退改服務(wù)幫助游客返程

發(fā)布時(shí)間： 2017-08-11 17:05:56   |  來(lái)源： 黃河新聞網(wǎng)   |  責(zé)任編輯： 袁偉軒

　　8月8日21時(shí)19分，四川省阿壩州九寨溝縣發(fā)生7.0級(jí)地震，此后又有多次余震。截至目前，山西省旅行社在九寨溝景區(qū)的跟團(tuán)游以及自由行客人，全部安全。震后第二天，各大旅行社繼續(xù)出臺(tái)一系列游客安排和具體服務(wù)措施。

　　四川省阿壩州九寨溝地震事件發(fā)生后，記者第一時(shí)間聯(lián)系到了同程旅游，相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者他們已經(jīng)成立了九寨溝地震應(yīng)急小組，目前各個(gè)業(yè)務(wù)部門協(xié)同合作，盡可能為廣大游客提供更多的便利和服務(wù)。同程酒店可以提供免費(fèi)退訂服務(wù)，并依據(jù)游客的出游需求，可協(xié)助更換其他合適的酒店;而同程機(jī)票、汽車票也從用戶角度出發(fā)，根據(jù)訂單情況協(xié)助申請(qǐng)免費(fèi)退改等工作。從9日開(kāi)始，同程旅游的絕大部分九寨溝游客，已經(jīng)乘坐大巴由九黃環(huán)線東線陸續(xù)向成都轉(zhuǎn)移。截至8月9日18:30，部分游客已經(jīng)抵達(dá)成都并且順利入住。另有少量游客因沿途出現(xiàn)交通堵塞，預(yù)計(jì)明天到達(dá)成都。此外，同程旅游四川分公司第一時(shí)間聯(lián)合四川德仁堂，為涉及九寨溝行程的游客提供醫(yī)生義診、藥膳提供、旅游常備藥品贈(zèng)送等專屬服務(wù)，所有服務(wù)均免費(fèi)。游客憑借同程旅游預(yù)訂九寨溝的短信，在四川德仁堂指定的萬(wàn)厚醫(yī)院門診，可享受到同程旅游與德仁堂提供的專屬服務(wù)。

　　在機(jī)票方面，紅馬旅游將按照各個(gè)航司的最新政策為旅客辦理退改。進(jìn)出機(jī)場(chǎng)為九寨溝黃龍機(jī)場(chǎng)，8月8日-8月12日的訂單，根據(jù)客戶需求免費(fèi)進(jìn)行退改。部分航司政策中，凡8月9日前購(gòu)買8月8日至8月15日(含)期間，西藏航空、祥鵬航空實(shí)際承運(yùn)進(jìn)出港九寨溝的航班，以及桂林航空實(shí)際承運(yùn)進(jìn)出港綿陽(yáng)的航空，均可免費(fèi)退票或改期一次;凡8月8日(含)前購(gòu)買8月8日(含)至8月15日(含)期間四川航空實(shí)際承運(yùn)進(jìn)出港九寨溝的航班可免費(fèi)退票或改期一次;凡8月8日(含)前購(gòu)買的，航班日期在8月8日至8月16日之間的中國(guó)國(guó)際航空實(shí)際承運(yùn)，涉及九寨溝航線單程、往返程及聯(lián)程客票(含里程兌換免票)可全額退票或免費(fèi)改期一次;超過(guò)范圍或期限的機(jī)票行程，同程旅游可協(xié)助聯(lián)系航司嘗試退改。

　　而在旅游線路方面，商務(wù)國(guó)旅除8月8日夜間及8月9日涉及九寨溝行程的游客外，凡是8月9日至11日已經(jīng)預(yù)定了涉及九寨溝行程即將出游的旅客，均提供無(wú)損退訂處理;8月11日以后出游的客人，可自由選擇是否退改，同程旅游也將提供部分線路更改方案，客人可根據(jù)意愿自由選擇。

　　記者了解到，為了把游客的損失降低到最小，并及時(shí)幫助游客返程，對(duì)于已經(jīng)出游的客人，山西大部分旅行社已經(jīng)做出妥善安排，對(duì)于9日返回的客人，當(dāng)?shù)氐牡亟右呀?jīng)落實(shí)好成都住宿，并征詢客人意見(jiàn)后做后續(xù)安排;對(duì)于剩余行程，客人可自由選擇退團(tuán)款差額費(fèi)自由活動(dòng)，也可更改行程，旅行社提供成都周邊一日二日三日游線路供客人選擇，費(fèi)用多退少補(bǔ);未產(chǎn)生費(fèi)用，將由地接社核實(shí)退費(fèi)，并提供退費(fèi)明細(xì)。

　　在突發(fā)事件面前，同程旅游等旅行社承諾將密切留意相關(guān)部門公布的最新消息，全方位保障同程游客的人身安全。他們紛紛表示，將根據(jù)事件的后續(xù)影響，為后續(xù)需要調(diào)整行程的客人提供力所能及的幫助。如有新的進(jìn)展，將及時(shí)通過(guò)官方渠道對(duì)外披露。( 記者 張文娟 )