唐山市民服務中心： “一站式”服務便企惠民

發布時間： 2017-08-10 14:17:19   |  來源： 河北新聞網   |  責任編輯： 袁偉軒

　　權力清單“掛網”公開，審批時限按“時”計算——于今年初投入運營的唐山市民服務中心，已成為唐山市集行政審批、陽光政務、便民服務為一體的綜合性“一站式”政務服務平臺。如今，企業或百姓到此辦事方便快捷，享受著優美環境和貼心服務，無不嘖嘖稱贊。

　　“推開一扇門，辦成百家事”

　　“真不敢想象這里的辦事效率如此之快!通過服務大廳窗口設置的免費代辦服務，僅用了一天的時間，我公司的營業執照就拿到手了。”作為唐山市創業大軍中的一員，市民劉杉拿著剛剛到手的營業執照激動不已。

　　在市民服務中心大廳，一個個行政部門窗口單位井然有序排列開來，絡繹不絕的市民們在窗口前辦理各項業務……這是簡政放權在基層的集中體現。

　　據市審管辦相關負責人介紹，唐山市民服務中心于今年1月22日正式投入運行，由世園會綜合展示中心建筑面積中的3.8萬平方米場地設施改造而成。目前進駐部門(單位)41個，辦理或服務事項278項，配置辦事窗口263個，進駐工作人員450人，是集行政審批、陽光政務、便民服務為一體的綜合性政務服務平臺。截至6月底，中心累計為46萬居民或企業辦件13.6萬件。

　　截至2016年底，唐山市共計完成了9批上級取消、下放和調整行政審批事項銜接工作，銜接取消行政審批事項235項，銜接國家、省下放行政審批事項152項;并先后2次取消、下放行政權力事項，其中取消13項、下放51項，做到“應放盡放”。企業和居民高興地稱贊“推開一扇門，辦成百家事”。

　　在上級行政審批權力下放后，市民服務大廳對一些流程進行了改革，在審批窗口直接推行“行政審批專用章”，窗口工作人員根據授權可直接簽字蓋章，簡化了以往繁瑣復雜的辦事流程，事項辦結時間極大提速，惠及了百萬唐山市民。

　　獨具特色的“135”審批完結制

　　緊鄰南湖的優越地理位置、依傍湖光山色的自然美景、現代化多功能的辦公條件，市民服務中心外部環境優美，內部整潔有序，除卻“硬件”方面力爭一流，唐山市更是從審批機制和審批制度改革入手，提速增效，服務經濟，促進發展。

　　為讓市民辦事更方便快捷，中心推行了“馬上辦”規范化審批機制和“135”審批完結制。其中，獨具唐山特色的是“135”審批完結制，即根據不同審批事項的復雜程度和政策要求，將進駐市民服務中心的行政審批服務事項劃分為“1日內當場辦結”“3日內窗口辦結”“5日內協調辦結”三大類。

　　據此，將進駐中心行政審批事項278項細化為311項，除25項外，分別劃分為即來即辦事項52項、1日內辦結事項為21項、3日內辦結事項為78項、5日內辦結事項為135項。這項改革制度實施以來，審批事項當場辦結率由原來的8%提高到24%，所有事項總辦理時限壓縮率為62.4%。

　　在固定資產投資項目審批改革方面，實施聯合審批、特事特辦、容缺受理機制，有力提升了項目建設的進展速度。對南湖國際會展中心等一系列重大項目開辟了綠色通道，實行特事特辦、容缺受理，大幅縮短手續辦理周期，項目建設步伐得以加速前進。

　　貼心服務便企惠民

　　為最大限度為百姓辦事，替百姓解憂，該中心服務大廳內共規劃為不動產登記服務區、住房公積金及維修資金業務服務區、企業注冊登記服務區等八大功能區，采取“一門式受理、一站式服務、一條龍辦結”的運行模式。

　　走進社會事業服務區，記者注意到，燃氣、自來水、公交等這些與百姓生活密切相關的事項除了保留原來的便民點外，也進駐這里集中辦公，真正實現了“進一扇門辦百家事”。

　　在便民服務具體程序方面，記者看到有多種方式。如在各服務窗口大力推行首問負責、一次告知、上門服務、預約服務、延時服務等便民舉措，為項目單位和辦事群眾提供方便、排憂解難。

　　唐山市民服務中心自建成以來，以問題為導向，搭建微笑服務、站立服務、主動服務、預約服務、上門服務、代辦服務、延時服務、網絡服務為一體的全天候、多功能、大格局服務平臺，千方百計服務于百姓和企業，真正成為檢驗唐山市改革成效的窗口、提高辦事效率的標桿、各個部門轉變作風的標志(記者 鄭芃芃)