沒保障的外賣，你還敢點(diǎn)嗎？

發(fā)布時(shí)間： 2015-12-01 17:28:15   |  來源： 工人日?qǐng)?bào)   |  責(zé)任編輯： 許晴晴

　　

　　湖北省武漢市，湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院一學(xué)生通過手機(jī)APP網(wǎng)上訂餐。　　楊宏斌/東方IC

　　城市快節(jié)奏生活+互聯(lián)網(wǎng)，帶動(dòng)了不少行業(yè)，其中最火的當(dāng)屬訂餐APP，一個(gè)軟件就可以讓你足不出戶點(diǎn)餐到家。

　　然而，近期曝光的“黑外賣”、“黑作坊”事件，卻讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到，點(diǎn)外賣并不是動(dòng)動(dòng)手指那么簡(jiǎn)單，若想在外賣的“汪洋大海”里點(diǎn)到干凈、衛(wèi)生的餐品，或許還需要“斗智斗勇”。

　　藏身街巷的外賣作坊

　　11月21日，媒體曝光福州不少在訂餐APP上證件齊全的餐館，實(shí)際藏身于巷子深處破舊民房中，衛(wèi)生情況令人震驚。而近日，上海市食藥監(jiān)管局、市消保委分別公布針對(duì)在滬開展經(jīng)營活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)訂餐第三方平臺(tái)的抽查結(jié)果，更讓人大跌眼鏡。

　　據(jù)介紹，上海市此次抽查包括美團(tuán)外賣、餓了么、百度外賣、大眾點(diǎn)評(píng)(外賣)、零號(hào)線等9家熱門外賣APP平臺(tái)，調(diào)查的五個(gè)維度分別為：證照公示、配送速度、客服服務(wù)、餐品質(zhì)量、餐廳衛(wèi)生。調(diào)查結(jié)果顯示，在9個(gè)平臺(tái)上抽查的100家餐廳中，只有39家公示營業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營許可證等資質(zhì)圖片，39家中僅19家餐廳證照信息與實(shí)際相符。

　　更讓消費(fèi)者擔(dān)憂的是，部分問題餐廳無證經(jīng)營、偽造或借用他人證照以及實(shí)際經(jīng)營店址根本不存在。

　　記者在北京市朝陽區(qū)六里屯街道發(fā)現(xiàn)了類似的外賣作坊。一間店面，幾個(gè)座位，看不到后廚情況，但用餐的桌椅都有污漬，在店鋪內(nèi)也看不到任何許可證。店老板告訴記者，小店和多個(gè)外賣APP都有合作。“不過目前接單還不多，可能是沒有名氣吧。”老板說，“外賣掙錢啊，又不用我送餐，掙錢多方便!”而對(duì)于記者詢問：“為何沒有衛(wèi)生許可證?”老板反質(zhì)問記者：“你是來吃飯的還是來找事的?這街上小飯館又不止我一家。”

　　據(jù)片區(qū)的順豐快遞員介紹：“這些小飯館都做外賣，經(jīng)常看到有外賣送餐的電動(dòng)車取餐。我去吃過，壞過肚子。”

　　來自江蘇的家政從業(yè)人員陸阿姨告訴記者，自己的老鄉(xiāng)開了一家鴨脖店，專做外賣。“頭一天賣不出去的第二天繼續(xù)賣，店里也不干凈，夏天的時(shí)候蒼蠅很多。”陸阿姨專門叮囑記者，“千萬別點(diǎn)小飯館的外賣。”

　　商家亂象叢生

　　除了衛(wèi)生情況堪憂之外，漏發(fā)餐品、商家不提供發(fā)票的情況也比較普遍。消費(fèi)者曹小姐向記者反映，中午點(diǎn)餐遇到過幾次餐品漏發(fā)。

　　“點(diǎn)的套餐，但送到不是飲料漏發(fā)，就是贈(zèng)送的水果漏發(fā)。”曹小姐認(rèn)為這是外賣商家有意而為，“說下次再送，讓退錢就開始推脫，肯定是故意的。”

　　記者了解到，一些商家的外賣頁面里指明起送條件——“滿30元”、“配送費(fèi)15元”，這些限制條件讓消費(fèi)者認(rèn)為，點(diǎn)外賣消費(fèi)更高了。對(duì)此，有商家表示：“外賣APP也是要賺錢的，服務(wù)業(yè)是要收錢的。”

　　此外，外賣速度也是消費(fèi)者比較在意的問題。采訪中，記者了解到，許多外賣商家都是借助外賣APP接單，而APP每次送餐都會(huì)累積多單以后才會(huì)配送。所以，送餐時(shí)間多會(huì)在30分鐘以上。“一般都得提前點(diǎn)餐，到了飯點(diǎn)再點(diǎn)估計(jì)兩小時(shí)以后才能吃上了。”曹小姐說。商家則認(rèn)為，運(yùn)送成本和人工成本都不低，一個(gè)外賣員送一單或幾單不現(xiàn)實(shí)，“一個(gè)片區(qū)當(dāng)然一次送完最省事兒”。

　　也有一些較有名氣的商家有自己的外賣團(tuán)隊(duì)。11月21日晚，記者聯(lián)系了某知名小龍蝦店點(diǎn)外賣，但被告知接單較多暫時(shí)停送外賣。隨后記者聯(lián)系另一家小龍蝦外賣店，下單成功，但是久等兩小時(shí)，餐品才送到。并且記者發(fā)現(xiàn)，多數(shù)外賣商家默認(rèn)不提供發(fā)票，消費(fèi)者需要在下單時(shí)特別備注。記者詢問時(shí)，配送員表示，店里不允許配送員帶發(fā)票，“需要發(fā)票得拿消費(fèi)小票去店里開”。

　　商家服務(wù)意識(shí)也是消費(fèi)者吐槽較多的，“就算在餐館點(diǎn)餐，也允許修改菜單，可很多外賣商家就是不讓改或退。”有消費(fèi)者稱。

　　市場(chǎng)監(jiān)管薄弱

　　外賣平臺(tái)、商家的問題曝光已不是偶然，此前，媒體曝光了北京、廣東、山東等地知名外賣平臺(tái)合作的餐飲單位存在問題，其中以“黑作坊”制售餐食問題最為嚴(yán)重，這些導(dǎo)致的食品安全問題甚為堪憂。那么，這個(gè)新興起來的市場(chǎng)為何會(huì)如此亂象叢生呢?

　　記者走訪了解到，網(wǎng)絡(luò)訂餐方便快捷門檻低，一些小商小販唯利是圖，一時(shí)間，小門面房里做快餐的店越來越多，而外賣平臺(tái)卻未盡到監(jiān)督義務(wù)。

　　有媒體對(duì)6家知名訂餐網(wǎng)站的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，要在這些網(wǎng)站上注冊(cè)餐廳，除兩家開店必需有營業(yè)執(zhí)照、餐飲服務(wù)許可證、實(shí)體店面外，其它訂餐網(wǎng)站只需將餐廳名稱、經(jīng)理姓名、手機(jī)號(hào)、餐廳特色、餐廳位置、預(yù)約訂餐時(shí)間等簡(jiǎn)單信息填寫完整，即可在此訂餐網(wǎng)輕松開店，完全不需要營業(yè)執(zhí)照和餐飲服務(wù)許可證等相關(guān)證件，整個(gè)注冊(cè)過程沒有任何審查和把關(guān)。

　　另外，網(wǎng)絡(luò)訂餐交易涉及環(huán)節(jié)復(fù)雜，監(jiān)管難度較大。國家食藥監(jiān)總局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，網(wǎng)絡(luò)食品交易主體和交易環(huán)節(jié)增加，涉及信息發(fā)布、第三方平臺(tái)、線上線下結(jié)算、第三方配送等，民事法律關(guān)系復(fù)雜，難以追責(zé)。網(wǎng)絡(luò)食品交易的虛擬性和跨地域等特點(diǎn)，給行政管轄、案件調(diào)查、證據(jù)固定、處罰執(zhí)行、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等帶來很大挑戰(zhàn)，監(jiān)管難度大。

　　有消費(fèi)者告訴記者，一般網(wǎng)上訂單遇到麻煩，訂餐平臺(tái)通常都會(huì)推脫責(zé)任，只能與商家交涉。而商家則認(rèn)為，一旦餐品送到，交易便完成，如果有問題也是第三方的責(zé)任。

　　面對(duì)亂象叢生的網(wǎng)上外賣市場(chǎng)，盡管今年10月1日正式實(shí)施的新食品安全法中，明確規(guī)定食品經(jīng)營者須實(shí)名登記，對(duì)規(guī)范網(wǎng)上訂餐起到了積極作用。但要扭轉(zhuǎn)當(dāng)前局面，仍需要多方努力。

　　有關(guān)專家指出，對(duì)網(wǎng)上訂餐網(wǎng)站和外賣APP公司等經(jīng)營者的經(jīng)營資格應(yīng)進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，建立更為嚴(yán)格的追溯機(jī)制，建立誠信黑名單，加大處罰力度。同時(shí)，廣大消費(fèi)者在網(wǎng)上訂餐時(shí)要擦亮眼睛，留意資質(zhì)，看看是否有營業(yè)執(zhí)照以及衛(wèi)生許可證。還要注意查看餐館地址，看是否有線下經(jīng)營地點(diǎn)，如果在附近的話，可以實(shí)地勘查一下，以確保環(huán)境足夠衛(wèi)生。盡量選擇品牌口碑好的店家餐品。記者 徐瀟