新消法實施1年 12315為消費者挽回15億元損失

發(fā)布時間： 2015-03-16 11:53:51   |  來源： 山西日報   |  責(zé)任編輯： 許晴晴

　　3月15日是國際消費者權(quán)益日，也是新修改的《消費者權(quán)益保護法》正式實施1周年。

　　隨著新《消法》實施，消費者維權(quán)意識不斷提高，訴求數(shù)量不斷增多。這對工商部門提升消費糾紛解決能力提出了更高要求。

　　“一年來，工商部門大力推進專用電話、互聯(lián)網(wǎng)、短消息以及新媒體等多渠道互補的受理平臺建設(shè)，確保12315受理渠道暢通，消費糾紛得到及時解決。”工商總局副局長馬正其說，12315社會認知度逐年增高，不但成為消費者解決消費爭議和咨詢消費知識的重要窗口，也成為了解市場狀況、參與市場社會監(jiān)督的重要途徑。

　　2014年，全國工商部門依托12315網(wǎng)絡(luò)處理消費者訴求757.88萬件，為消費者挽回直接經(jīng)濟損失15.28億元，同比分別增長8.2%、13.9%。

　　當前我國消費投訴的熱點仍主要集中在與日常生活密切相關(guān)的商品和服務(wù)消費上，假冒偽劣、虛假宣傳、合同欺詐、霸王條款等成為消費者反映強烈的突出問題。

　　據(jù)馬正其介紹，去年以來，工商總局開展了家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具的消費維權(quán)工作，部署了兒童服裝、內(nèi)衣質(zhì)量專項整治行動和手機、插頭插座等一批商品質(zhì)量抽檢。同時，還開展了餐飲、旅游等重點服務(wù)行業(yè)利用不公平合同格式條款侵害消費者權(quán)益的整治工作。

　　新《消法》賦予了消費者網(wǎng)購“七日無理由退貨”的權(quán)利，但一些網(wǎng)購平臺經(jīng)營者擅自設(shè)置 “非質(zhì)量問題不能退貨”等條件，使消費者享受“七日無理由退貨”的權(quán)益大打折扣。針對消費者在維權(quán)時遇到經(jīng)營者推諉扯皮的情況，馬正其表示，工商總局近日專門發(fā)布意見，明確消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者是消費維權(quán)第一責(zé)任人，必須依據(jù)“誰銷售商品誰負責(zé)，誰提供服務(wù)誰負責(zé)”的原則，及時受理和依法處理消費者投訴，主動和解消費糾紛。